よくある質問
商品が届かないのですが
・メール便（送料無料商品）：出荷後３～７日程度でポストに投函されます。
配達日の指定はできませんのでご注意ください。
宛名と表札のお名前が違う場合、宛先不明で返送されるケースがあります。ご注意ください。
・宅急便：詳しい発送状況は、荷物お問い合わせページ（ヤマト運輸） からご確認ください。
伝票番号は発送完了メールに記載しております。
コンビニ決済の方法がわからない、番号がわからない
クレジットカード払いの方法がわからない
ご注文時に送信されるメール本文中に決済方法について記載がございますのでご確認ください。
支払い方法、注文内容を変更したい
銀行振込、コンビニ払いをご選択の場合：新たにご注文をし直してください。10日間決済されない注文は自動的にキャンセルとなります。
クレジットカード決済をご選択の場合：注文のキャンセルをお問い合わせフォームよりご連絡ください。
間違えて注文してしまったので交換・返品したい。
お問い合わせフォームより交換・返品希望の商品をお知らせください。返送の送料はお客様ご負担となります。
どの商品を選べばよいかわかりません、染め上がりの色を教えてください。
ヘナは天然色素であるためお客さまの髪の状態などにより色持ちや発色が異なります。
ヘアカラーとヘナの違い
https://indeyherbs.co.jp/use/use05オレンジ色に染まってしまいました。茶色に染めたいのですが。
ナチュラルブラウン、ダークブラウンのご使用をお勧めします。
ヘナは天然色素であるためお客さまの髪の状態などにより色持ちや発色が異なります。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードの再発送は、ログイン画面のパスワード再発行を選択ください。
問い合わせの返事が来ません
キャリアメールご利用に関する一切のトラブルは責任を負いかねます。また迷惑メール設定などはお客さまで解除をお願いします。
レターパックで発送してほしい。送料の安い方法で送ってほしい。
配送業務は契約配送業者へ一括で依頼しているため、個別に配送方法を変更することはできません。
お買い上げ金額5000円以上で送料無料となります。または送料無料商品をご検討ください。